ManyChat 診斷 SOP
同一篇貼文、同一個關鍵字，有人留言收得到私訊、有人收不到——這通常不是壞掉， 而是使用者看到貼文的路徑不一樣。這份 SOP 帶你用 15 分鐘、四個測試， 確認到底是廣告路徑的限制，還是設定出問題。
Instagram 只有在「使用者從你的個人檔案點進貼文留言」時，才會把留言通知送給 ManyChat。
這一步沒做好，後面測出來的結果全部是假的。請務必逐項確認。
Instagram 規定：同一個人、同一篇貼文，只有「第一則留言」會觸發自動化。你之前拿來測試的帳號，早就把額度用掉了，再測一百次都不會有反應——這不是壞掉，是規則如此。所以一定要找一個「從來沒在這些貼文下留過言」的乾淨小號。
📐 ManyChat 觸發器設定畫面（示意）
目前多半是選最上面那個。請記下你選的是哪一個，等下判讀會用到。
照順序做，每留完一則等 2 分鐘 再判定有沒有收到私訊。選完四題下面會自動判讀。
這是基準線。這一關如果就不通，代表根本不是廣告的問題。
從主頁點進去
沒有「贊助」標籤
驗證這篇廣告貼文本身有沒有被自動化綁到。
一樣從主頁點進去
找那篇有打廣告的原貼文
這一題是整份 SOP 的重點。從廣告版位留言，是最多人失敗的路徑。
在動態消息 / 限動裡刷到
帳號名稱下方有「贊助」兩個字
預覽功能一定會成功，測不出真實問題。社群裡非常多人就是被這個騙到，以為設定沒問題。刷不到廣告的話：可以請 2–3 位同事一起用手機滑動態幫忙找，或把廣告受眾臨時縮到只剩測試地區，讓它比較容易出現。
這題是故意要讓它失敗的。目的是讓你親眼確認「一人一貼文只觸發一次」的規則，以後就不會再誤判。
同一個人、同一篇貼文
第二次留言 不會 再觸發
上面四題選完，這裡會告訴你問題出在哪、下一步要做什麼。
等待輸入 — 尚未完成 0 / 4 題
四題都選好之後，這裡會自動判斷你遇到的是「廣告路徑限制」還是「設定問題」，並指到對應的解法。
連自然貼文都不通 → 跟廣告無關。照下面五步逐項排除，多數狀況第 1、2 步就解決了。
ManyChat 跟 Instagram 的授權會過期，過期後所有自動化都會安靜地失效。
這個開關如果是關的，ManyChat 完全發不出私訊。請在主帳號的 IG App 裡檢查。
開關要是開啟（綠色）的狀態。
編輯過流程後，ManyChat 有時會自動把狀態切回草稿。回到 Automations 列表，確認那一列顯示的是 Live。
如果你同時有好幾個設定成「所有貼文」而且沒設關鍵字的觸發器，ManyChat 永遠只會跑最早建立的那一個，其他的都會被吃掉。
解法：把用不到的舊觸發器關掉，或每個都設不同的關鍵字來區分。
IG 的防垃圾訊息機制，有時會把「含有你設定的關鍵字」的留言自動隱藏。留言被藏 → 通知不會送出 → 自動化不會跑。
這是 Meta 平台端的限制，ManyChat 修不了。要改的是做法，不是設定值。先看你的廣告屬於哪一種：
| 你的廣告類型 | 留言觸發能不能用 | 怎麼辦 |
|---|---|---|
| 在 IG 按「加強推廣」 | 理論上支援，但「特定貼文」常失效 | 走 解法 1 |
| 廣告管理員建立的廣告 （動態牆上找不到） | ❌ 完全不支援 選單裡根本找不到這篇 | 走 解法 2 |
| 沒打廣告的自然貼文 | ✅ 正常 | 不用改 |
「特定貼文」在加強推廣的貼文上會因為 Meta 的 API 限制而失效；改成「所有貼文」多數狀況可以救回來。
路徑最短、最穩定：使用者點廣告按鈕 → 直接跳出 DM 對話 → ManyChat 立刻接手。完全不經過留言，就沒有留言通知斷掉的問題。
步驟 A｜先在 ManyChat 開啟廣告觸發器
步驟 B｜再到 Meta 廣告管理員設定
1. 這個觸發器只支援「在廣告管理員裡建立」的廣告，不支援在 IG 上直接按「加強推廣」的貼文。
2. 日後要改流程，順序不能錯：先在廣告管理員關掉廣告 → 再改 ManyChat → 重新啟用觸發器 → 最後才開回廣告。順序錯了會斷線。
把下面這段複製、填好，回傳給負責人。
測試日期： 測試小號： 廣告貼文類型：☐ IG 加強推廣 ☐ 廣告管理員建立的廣告 目前觸發器：☐ 特定貼文 ☐ 所有貼文 ☐ 下一篇貼文 測試 1（自然貼文・個人檔案）：☐ 有 ☐ 無 測試 2（廣告貼文・個人檔案）：☐ 有 ☐ 無 測試 3（廣告貼文・贊助版位）：☐ 有 ☐ 無 測試 4（重複留言・對照組） ：☐ 有 ☐ 無 判讀情境：☐ A 廣告路徑 ☐ B 設定問題 ☐ C 正常 ☐ D 暗貼 備註（留言有沒有被隱藏？廣告刷得到嗎？）：